Quando uma compra é realizada em determinada loja, o processo logístico da entrega do pedido é longo até a encomenda chegar ao seu local de destino e é dividido em diversas etapas. Vamos, neste artigo, focas na última etapa, denominada como Last-Mile, ou a “Última Milha”.
Na logística do transporte de mercadorias, a etapa final Last-Mile refere-se ao transporte em que a mercadoria sai do centro de distribuição para o seu último destino, ou seja, para o cliente tanto B2B como B2C que adquiriu determinado produto.
O impacto na operação
A última etapa é decisiva para a experiência do cliente com a empresa, onde ele avaliará o tempo da entrega e as condições em que a encomenda chegou às suas mãos, o que garante suas recorrência de compra e fidelização.
Quais são os desafios do LastMile?
- Custo alto para o lojista – A etapa é extremamente cara para o empreendedor e isso se deve ao trânsito muito intenso e até mesmo à ausência do cliente para receber a encomenda;
- Acompanhamento do cliente – Ultimamente, apenas o código de rastreamento não é mais suficiente aos clientes. Hoje, eles esperam um acompanhamento em tempo real, ou seja, desejam ver onde o entregador encontra-se antes de entregar a sua encomenda e quando ele chegará;
- Competência na entrega – Entregar a encomenda no local certo, para a pessoa certa e no momento certo, até no mesmo dia. Isso poderia otimizar muito essa última etapa do transporte, evitando atrasos e a chance de ocorrer algum problema no meio do caminho;
Não adianta nada ter todos os processos anteriores ao Last-Mile mais rápidos e eficazes, se a entrega final ao consumidor é demorada, mal executada, não trazendo nenhuma satisfação. É por isso que a Última milha é de extrema importância para a logística e principalmente para o e-commerce, proporcionando uma boa imagem.
Como otimizar o Last-Mile
Algumas medidas podem ser tomadas para otimizar o Last-Mile e diminuir os seus custos. Listamos aqui algumas delas:
- Investir em malha de distribuição, ou seja, em diversos centros de distribuição. Isso fará com que seus produtos estejam mais perto do cliente, reduzindo o tempo e o custo da entrega;
- Ter uma sintonia entre as atividades e o tempo da entrega, pois qualquer problema pode gerar mais custos;
- Investir em transporte coletivo pode ser uma ótima forma de diminuir os gastos;
- Avaliar todo o processo de entrega para descobrir onde acontece mais erros e aumento de custos e o que pode ser melhorado;
- Organizar as cargas de maneira eficaz, não só no CD mas também nos implementos rodoviários, durante o transporte das cargas.
Fonte: Ecommerce Brasil e Ecometalica
